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FAQ

Herzlich willkommen zu unserem FAQ!

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unser Unternehmen, unsere Produkte und unseren Service.

Wählen Sie einfach das Thema aus, das Sie interessiert:

Bestellung und Lieferung

Bezahlung

Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich meine Bestellung einsehen?

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. In Ihrem persönlichen Konto können Sie Ihre Bestellungen wie einsehen.

Ich habe mein Lieferung nicht erhalten ?

Wir starten die Paketnachforschung. Der Zustelldienst sollte innerhalb von 14 Tagen die Rückmeldung geben, wer das Paket erhalten hat. Wir melden uns bei Ihnen sofort, wenn wir die Antwort von dem Zustelldienst erhalten haben.

Wie kann ich bestellen!

Nachdem Sie Ihre gewünschte Bodenschutzmatte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie von dort „zur Kasse“. Als bestehender Kunde loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, als Neukunde geben Sie jetzt Ihre Daten ein. Danach geht es in wenigen Schritten schnell durch den Bestellprozess.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert:

– Vorkasse per Überweisung
– Zahlung per Kreditkarte
– Zahlung per Rechnung (über Klarna)
– PayPal
– Auf Rechnung für B2B

Weiter Einzelheiten zur Zahlung erhalten Sie hier.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung bekommen Sie elektronisch übermittelt. Diese finden Sie im Anhang Ihrer E-Mail.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jeder Zeit gerne zur Verfügung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen gemäß der Zahlungsart, die bei Kauf gewählt wurde.

Nach Prüfung der Retoure in unserem Haus, überweisen wir den Erstattungsbetrag innerhalb von vierzehn Tagen auf das entsprechende Konto.

Achten Sie darauf, dass wir die Ware aus Kulanz zurück nehmen, da es sich hier um eine nicht vorgefertigte Ware (Rollenware) handelt.

Sorgen Sie dafür, dass die Ware sauber und gut verpackt ist.

Rücksendeantrag - wie gehe ich vor?

Der Rückversand ist gemäß unserem Widerrufsrecht für Sie kostenpflichtig. Dies ist jedoch vom Fall abhängig – Bitte beschreiben Sie so gut wie möglich, warum Sie die Ware zurückschicken möchten. Dennoch wird Ihnen ein Rücksendeetikett in Höhe der ursprünglichen Versandkosten versendet – Bei Nutzung unseres Rücksendeetiketts, wird der Betrag bei der Erstattung berücksichtigt.

Anderweitig bitten wir Sie, uns die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück zu schicken:

Lieferadresse:

Anro Trade GmbH
Industriestraße 10
75443 Ötisheim

Habe ich das Recht auf eine Rückerstattung bei Sonderzuschnitt / Sonderanfertigung?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgendem Vertrag: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Ich habe die falsche Ware erhalten - was nun?

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, sobald Sie Mängel feststellen. Nutzen Sie das von uns für Sie vorbereitete Formular, um alle Angaben kompakt zu übermitteln, und schicken Sie bitte ein Foto mit, damit wir uns ein Bild machen können.